• 3 Jahre

• Führen von Verkaufs- und Beratungsgesprächen mit Kunden
• Verpacken der Waren
• Kassieren des Verkaufspreises
• Annehmen von Waren, Lagern der Waren, Auszeichnen der Preise, Einräumen der Waren in Regale und Ordnen der Ware
• Durchführen der Einkaufsplanung
• Mitwirken bei der Planung und Realisierung von werbe- und verkaufsfördernden Maßnahmen
• Arbeiten mit Computern und anderen informationstechnischen Geräten und Systemen
• Gewährleisten des reibungslosen Betriebsablaufes im Bereich Personal- und Rechnungswesen
• Mitwirken bei der Sortimentsgestaltung, den Markt und die Konkurrenz sowie den Warenfluss im eigenen Unternehmen beobachten

• Warensortiment des Ausbildungsbetriebes
• Persönliche Kundenberatung, Beachtung des Kundenverhältnisses beim Umgang mit Konflikten sowie beim Umtausch oder bei Reklamation
• Serviceorientierung im Kassenbereich, Entgegennahme von verschiedenen Zahlungsmitteln und Durchführen der Kassenabrechnung
• Kunden über aktuelle Werbemaßnahmen und Serviceleistungen informieren, Waren verkaufsfördernd platzieren und ausgezeichnen
• Bestellungen durchführen, Warenlieferungen annehmen und kontrollieren, Waren lagern und Inventuren durchführen
• Methoden kennen, um kaufmännische Vorgänge zu erfassen und Kalkulationen zu erstellen

• Warenannahme und -lagerung: Bestands- und Absatzüberwachung, Warenannahme und -kontrolle, Warenhandling, Lagerung
• Beratung und Verkauf: persönliche Kundenorientierung, kundenbezogene Beratungs- und Verkaufsgespräche, Kommunikation, Vorbeugung, Ursachen und Lösungsmöglichkeiten von Konflikten, Umtausch, Beschwerde und Reklamation
• Kasse: Kassensystem und Kassieren, Umtausch, Beschwerde und Reklamation
• Marketing: Werbung, Visual Merchandising, Kundenbindung und Service

• Beschaffungsorientierte Warenwirtschaft
• Warenwirtschaftliche Analyse
• Kaufmännische Steuerung und Kontrolle
• Marketing
• IT-Anwendungen
• Personalwirtschaft
• Beratung, Ware, Verkauf
• Grundlagen unternehmerischer Selbstständigkeit

Der Unterricht in der Berufsschule findet in Lernfeldern (LF) und allgemeinbildenden Fächern statt.

• Deutsch
• Sport
• Sozialkunde
• Fachrechnen (Wahlpflicht)
• Datenverarbeitung (Wahlpflicht)

• LF 11: Das Einzelhandelsunternehmen präsentieren
• LF 12: Verkaufsgespräche kundenorientiert führen
• LF 13: Kunden im Servicebereich Kasse betreuen
• LF 14: Waren präsentieren
• LF 15: Werben und den Verkauf fördern
• LF:aaI In einer Fremdsprache kommunizieren - Englisch

• LF 16: Waren beschaffen
• LF 17: Waren annehmen, lagern und pflegen
• LF 18: Geschäftsprozesse erfassen und kontrollieren
• LF 19: Preispolitische Maßnahmen durchführen
• LF 10: Besondere Verkaufssituationen bewältigen
• LF: aI In einer Fremdsprache kommunizieren - Englisch

• LF 11: Geschäftsprozesse erfolgsorientiert steuern
• LF 12: Mit Marketingkonzepten Kunden gewinnen und binden
• LF 13: Personaleinsatz planen und Mitarbeiter führen
• LF 14: Ein Einzelhandelsunternehmen leiten und entwickeln
• LF:aaI In einer Fremdsprache kommunizieren - Englisch

• Lernfelder und Fächer

LF 3: Kunden im Servicebereich Kasse
aaaa betreuen

LF 6: Waren beschaffen

LF 8: Geschäftsprozesse erfassen und aaaa kontrollieren

LF 11: Geschäftsprozesse erfolgsorientiert
aaaaa steuern

LF 12: Mit Marketingkonzepten Kunden
aaaaa gewinnen und binden

Deutsch

Sozialkunde

Englisch

• Teil 1 der Abschlussprüfung findet am Ende des
  2. Ausbildungsjahres statt, beinhaltet die Prüfungsteile:
  - Verkauf und Marketing
  - Wirtschafts- und Sozialkunde
  - Warenwirtschaft und Rechnungswesen
  und ist identisch mit der Abschlussprüfung der Verkäufer.
• Teil 2 der Abschlussprüfung "Geschäftsprozesse im Einzelhandel" wird am Ende des 3. Ausbildungsjahres geschrieben.
• Prüfer ist die Industrie- und Handelskammer
• Aktuelle Prüfungsinhalte sowie -termine finden Sie auf der Seite der IHK Erfurt:
  Prüfungstermine IHK-Erfurt
• Nach erfolgreicher Teilnahme an der IHK-Prüfung erhalten die Auszubildenden neben dem schulischen Abschlusszeugnis auch ein IHK-Zeugnis.